Wease Web SaaS: Sağlık Sektöründe Kolay Kullanımlı Lead Yönetimi

Fırsat Tanımı

Wease ile ilk tanıştığımızda, henüz yeni yatırım almış, gelecek vadeden bir start-up’tı. Kurucuları, sağlık sektöründe 12 yıllık deneyime sahip iki yöneticiydi. Tüm zamanlarını süreçleri gözlemleyip bu sorunlara çözüm arayarak geçirmişlerdi.

Böylece Wease doğdu: Sağlık sektörü için kolay kullanımlı bir lead yönetim platformu. Ya da en azından bu fikri o kadar iyi anlattılar ve sundular ki yatırım almayı başardılar. Tasarım ve geliştirme sürecine büyük beklentilerle, tutkuyla yaklaştılar.

Bu proje bizim için kullanıcı araştırması, kullanıcı testleri ve markalaşmayı kapsayan, daha önce çalışmadığımız yepyeni bir sektördeki büyük bir projeydi.
Estetik kliniklerde çalışan satış temsilcisi arkadaşlarımız vardı, bu yüzden kullanıcı araştırması açısından kendimizi şanslı sayıyorduk.

‍

‍

Rolümüz

Markalaşma / Kullanıcı Araştırması / Kullanıcı Testi / UX Tasarımı / UI Tasarımı / Prototipleme

Astro Studio olarak bu projede markalaşma, ürün tasarımı, açılış sayfası ve sunum tasarımlarından sorumluyduk. Wease, MVP aşamasında yalnızca iki müşteriye sahipti. Platform tamamen bir back-end geliştirici tarafından yapılmış, oldukça teknik bir altyapıya sahipti. Bu yüzden bizim görevimiz, tüm işlevleri tek tek inceleyip kullanıcı akışını baştan sona yeniden tasarlamaktı.

Paydaşlar, platforma yeni özellikler eklenmesini de bekliyordu. Çünkü bazı müşteriler, çalışanlarını organize edebilecekleri, yetki yönetimi yapabilecekleri ve performansı kolayca takip edebilecekleri daha gelişmiş bir lead yönetim platformuna ihtiyaç duyuyordu.

‍

‍

Araştırma Süreci:

Araştırmaya sağlık sektöründe çalışan satış temsilcisi arkadaşlarımızla yaptığımız temel kullanıcı görüşmeleriyle başladık. Onların süreçlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya çalıştık. Lead yönetimi süreçleri hakkında çok değerli içgörüler sağladılar.

Sadece rapor ve performans takibi için CRM benzeri bir platform kullanıyorlardı. Ancak asıl satış kanalları WhatsApp’tı. Bu yüzden mesajlaşma deneyiminin de WhatsApp kadar kolay ve pratik hissettirmesi gerektiğini hemen anladık.

‍

Bu doğrultuda “Matt” adında bir persona yarattık: İstanbul’da yaşayan, bir estetik klinikte çalışan Amerikalı bir satış temsilcisi. Daha kolay bir lead yönetimi sürecine ihtiyaç duyuyordu çünkü daha fazla kazanmak istiyordu.

Ayrıca üç persona daha oluşturduk: Bir Türk satış temsilcisi, yaşça daha büyük bir İtalyan satış temsilcisi ve bir satış yöneticisi. Wease, takvimden raporlara kadar tüm ihtiyaçlara kolayca erişim sunmalıydı.

Ancak her persona için öncelikler farklıydı, yetkiler farklıydı. Bu yüzden her personanın lead yönetimi sürecindeki günlük akışını inceledik ve ihtiyaca göre bağlantılar kurduk. Halihazırda kodlanmış bir back-end olduğu için, her karar, Wease’in geliştiricisi ve paydaşlarla kontrol edilerek alındı.

‍

Problemi Yeniden Tanımlama

Tüm bu araştırmalardan sonra, Wease’in çözmesi gereken kullanıcı problemleri ve buna karşılık gelen tasarım çözümlerini netleştirdik.

Asıl sorun, Wease’in potansiyeliydi — aslında çok daha fazla ihtiyacı karşılayabilirdi. Ancak zamanı verimli kullanmak için işlevleri aşamalara böldük ve paydaşlarla bu konuda uzlaştık.

Zaten markanın adı da Wease olduğu için, platformdan “kolaylık” beklentisi yüksekti. Rakiplerimiz Bitrix24, Salesforce veya Zoho gibi platformlar kullanım açısından karmaşıktı, kullanıcılarına onlarca eğitim videosu sunuyorlardı. Wease, kullanıcı tarafından zaten biliniyormuş hissi veren bir platform olmalıydı.

Bir diğer önemli konu da lead bilgisi güvenliğiydi. Bu oldukça rekabetçi bir alan. Satış temsilcileri iş değiştirip tüm lead bilgilerini beraberlerinde götürebiliyordu. Wease, ajanlara yalnızca gerekli bilgileri gösterirken yöneticilere tam kontrol sunmalıydı. Yöneticiler her temsilcinin performansını kolayca görebilmeliydi.

‍

Ayrıca satış temsilcilerinin kendi performanslarını kolayca takip edebilmelerini de istedik.
Her lead için öncelik seviyesini renk ve dairesel bir çubukla gösterdik, böylece ne zaman geri dönüş yapılması gerektiğini bileceklerdi.

Tasarım Stratejisi:

Önceliklerimiz: Kolay kullanım, WhatsApp benzeri mesajlaşma arayüzü ve hızlı lead dönüşü.

Ayrıca temsilciler ve yöneticilerin topladıkları verileri nasıl kullanarak daha fazla lead’e ulaşabileceğini analiz ettik. Raporlar bölümü bizim için en zorlu alanlardan biriydi. Sadece gerekli bilgilerin yer aldığı sade rapor grafiklerini tasarladık.

Her işlev, başka bir işle bağlantılı çalışacağı için, bu detaylı SaaS platformu için her kullanıcı profiline özel bilgi mimarisi oluşturduk.

‍

‍

‍

Erken İçgörüler

Wireframe’lerle bazı temel akışları prototipleştirip görüşme yaptığımız kullanıcılarla test ettik. Tasarım değil yalnızca taslak olduklarını biraz fazla açıklamak zorunda kaldık ama bolca tasarım ve renk önerisi aldık.

Genel geri bildirimler olumluydu, temel hedefler yerine ulaşmıştı.

Renk önerileri, kullanıcıların çalışma alanlarını renklendirme isteklerini gösterdi. Bu içgörüyle platforma 25 farklı renk kombinasyonu ekledik. Wease, gerçekten kişiselleştirilebilir bir kullanıcı paneline dönüştü.

‍

‍

• Hedeflediğimiz kullanıcılar platformu kullanımı kolay buldu ve günlük iş uygulamalarına benzettiklerini söylediler.
• Lead bilgileri ve yönetim süreci çok netti, özellikle raporlar alanı çok sevildi.
• Rekabete önem veren temsilcileri ise sıralama ve hedef takibi ile platforma bağladık.

‍

MVP

Wease’in MVP’si; lead’leri takip edebilen, ekip üyeleriyle iletişimi kolaylaştıran, ekipleri organize edebilen ve kullanıcıyı içgüdüsel bir akışa yönlendiren çok işlevli bir lead yönetim platformu olarak geliştirildi.

‍

‍

Son Dokunuşlar

Yayın öncesinde abonelik akışlarını gözden geçirdik, sohbet menüsünü yeniden tasarladık ve sonuç olarak Wease lansmana hazır hale geldi.

‍

Lansman

Wease, sağlık sektöründe yenilikçi ve yeni nesil bir lead yönetim platformu olarak lansman yaptı. İlk müşterilerin geri bildirimlerini toplayabileceğimiz özel bir geri bildirim alanı da oluşturduk.

‍

‍

Etki:

DAHA FAZLA PERSONAYA ULAŞARAK POZİTİF SONUÇLAR

Lansmandan sonra bir beta kullanıcı grubu oluşturduk ve onların görüşlerini, geri bildirimlerini topladık.

‍

BEĞENİLENLER 😎

‍

‍

DİKKATE ALINMASI GEREKENLER 👀

‍